Month: tammikuu 2016

Väärät asiakkaat

Niitä on joka paikassa; terveydenhuollossa, vanhusten palveluissa, oppilaitoksissa, ravintoloissa, kaupoissa. Ne eivät sovi kuvioon. Niiden tarpeet tai ongelmat ovat vääränlaisia. Ne saavat työn tekemisen tuntumaan vaikealta. Ne aiheuttavat epävarmuutta, välttelyä ja erimielisyyksiä. Niiden paikka olisi tosiaankin jossain muualla. Kunpa ne ymmärtäisivät mennä johonkin muualle, joku muu ottaisi niistä vastuun. Kunpa ne olisivat niin kuin asiakkaat…